Ako reklamovať objednávku, aké sú lehoty a kto reklamáciu vybavuje.
Verzia 3.0 · Účinný od: 1. novembra 2026 · Nahrádza verziu 2.1
Paterson Group s. r. o. R.S.P. Sídlo: Bidovce 149, 044 45 Bidovce, Slovenská republika IČO: 52201660 · DIČ: 2120952031 · IČ DPH: SK2120952031 Zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Košice, oddiel: Sro, vložka č. 48103/V
Kontakt: podpora@taxo.sk · +421 915 264 731
1.1 Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady v súvislosti s objednávkami zadanými prostredníctvom platformy Taxo.
1.2 Vychádza najmä z:
1.3 Tento reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok platformy Taxo.
1.4 Zákonná úprava účinná od 1. júla 2024 označuje uplatnenie reklamácie ako „vytknutie vady". V tomto dokumente používame obidva pojmy v rovnakom význame — „reklamácia" ako bežné slovo, „vytknutie vady" ako zákonný pojem.
1.5 Ustanoveniami tohto reklamačného poriadku nie sú dotknuté práva Zákazníka ako spotrebiteľa podľa záväzných právnych predpisov. Ak by niektoré ustanovenie bolo pre spotrebiteľa menej priaznivé ako zákon, platí zákon (§ 4 ods. 2 písm. c) a d) zákona č. 108/2024 Z. z.).
| Pojem | Význam |
|---|---|
| Prevádzkovateľ / Taxo | Paterson Group s. r. o. R.S.P., prevádzkovateľ platformy a prevádzkovateľ online trhu |
| Prevádzka | podnikateľ, ktorý predáva tovar prostredníctvom platformy — je predávajúcim |
| Kuriér | osoba, ktorá doručuje zásielku — platformový kuriér (samostatný podnikateľ), vodič Prevádzkovateľa (zamestnanec alebo vodič vlastnej flotily Paterson Group) alebo vlastný vodič Prevádzky |
| Zákazník | spotrebiteľ, ktorý zadal objednávku |
| Vada | nesúlad tovaru alebo služby s tým, čo bolo dohodnuté, alebo s tým, čo možno od takého tovaru alebo služby oprávnene očakávať |
| Vytknutie vady | oznámenie vady zodpovednej strane (reklamácia) |
3.1 Za tovar zodpovedá Prevádzka ako predávajúci — najmä za jeho kvalitu, zloženie, množstvo, úplnosť objednávky, teplotu, hygienickú nezávadnosť, označenie a informácie o tovare vrátane alergénov.
3.2 Doručenie kuriérom platformy poskytuje Kuriér — najmä spôsob a priebeh doručenia. Stav obalu pri prevzatí od Prevádzky Kuriér potvrdzuje v aplikácii; toto potvrdenie slúži ako dôkaz pri posudzovaní reklamácie (čl. IV). Kuriér za obal ani za tovar finančne neručí a náklad reklamácie nikdy neznáša.
3.3 Ak doručuje vlastný vodič Prevádzky, je doručenie súčasťou plnenia Prevádzky a za doručenie aj za tovar zodpovedá Prevádzka.
3.3a Ak doručuje vodič Prevádzkovateľa (zamestnanec alebo vodič vlastnej flotily Paterson Group), službu doručenia poskytuje a za doručenie zodpovedá Prevádzkovateľ. Za tovar aj v tomto prípade zodpovedá Prevádzka.
3.4 Prevádzkovateľ zodpovedá za funkčnosť platformy v rozsahu, v akom ju poskytuje, a v prípade podľa bodu 3.3a aj za doručenie.
3.5 Prevádzkovateľ nie je predajcom tovaru ani jeho výrobcom a nie je zmluvnou stranou kúpnej zmluvy. Poskytovateľom doručovacej služby a stranou zmluvy o doručení je len v prípade podľa bodu 3.3a.
3.6 Reklamáciu tovaru vybavuje Prevádzka ako predávajúci (§ 622 Občianskeho zákonníka). Ak Zákazník podá reklamáciu cez Platformu, Prevádzkovateľ ju zaeviduje a bezodkladne odovzdá Prevádzke. Prevádzkovateľ reklamácie nevybavuje.
3.6a Posúdenie a rozhodnutie Prevádzkovateľom. Ak sa Zákazník a Prevádzka nedohodnú — najmä ak Prevádzka reklamáciu odmietne a Zákazník do 7 dní požiada Prevádzkovateľa o posúdenie, alebo ak Prevádzka na reklamáciu podanú cez Platformu neodpovie do 7 dní (bod 5.3) — Prevádzkovateľ môže reklamáciu posúdiť a rozhodnúť na základe podkladov z reťaze dôvery (čl. IV). Reklamáciu nedoručenia zásielky kuriérom platformy posudzuje a rozhoduje priamo Prevádzkovateľ; ostatné reklamácie podané v aplikácii sa doručujú Prevádzke (bod 5.3). Náklad uznanej reklamácie nesie Prevádzka (vada tovaru, obsahu alebo balenia) alebo Prevádzkovateľ. Kuriér náklad reklamácie nikdy neznáša — jeho odmena za doručenie sa vyplatí celá.
3.7 Prevádzkovateľ vedie evidenciu reklamácií a ich vybavenia a na požiadanie Zákazníkovi sprístupní záznam o jeho reklamácii.
Tento článok vysvetľuje, ako platforma Taxo zisťuje, v ktorom bode vznikol problém. Rovnaké pravidlá sú zmluvne záväzné pre Prevádzky aj Kuriérov.
4.1 Objednávka prechádza tromi kontrolnými bodmi:
Prevádzka odovzdá zásielku Kuriérovi riadne zabalenú v uzavretom, neporušenom obale, uzavretú tak, aby jej obsah nebolo možné počas prepravy meniť ani kontrolovať.
Kuriér pri prevzatí skontroluje stav obalu a v aplikácii potvrdí, že obal je neporušený. Potvrdenie sa odosiela Prevádzke. Ak je obal poškodený, má právo zásielku neprevziať.
Toto potvrdenie je dôkazom o stave obalu pri odovzdaní Kuriérovi. Kuriér za obal finančne neručí.
Zákazník preberá tovar až po tom, čo v aplikácii potvrdí, že obal je neporušený. Bez tohto potvrdenia Kuriér tovar neodovzdá.
4.2 Za obsah zásielky zodpovedá vždy Prevádzka, a to aj po jej odovzdaní Kuriérovi. Kuriér zásielku preberá v uzavretom obale, jej obsah nevidí a nemôže ho ovplyvniť ani skontrolovať.
4.3 Stav obalu počas prepravy dokladajú potvrdenia podľa krokov 2 a 3. Ak z nich vyplynie, že sa obal poškodil počas prepravy, je to len dôkazný záver o tom, kde problém vznikol — náklad reklamácie nesie Prevádzkovateľ, nie Kuriér.
4.4 Fotografia namiesto potvrdenia. Ak Zákazník pri prevzatí nemá k dispozícii telefón, alebo ak sa zásielka zanecháva podľa čl. XI, Kuriér vyhotoví fotografiu ako záznam o stave a mieste odovzdania. Fotografia sa uchováva 30 dní, a ak je k objednávke otvorená reklamácia, až do jej vybavenia; použije sa výlučne na tento účel. Rovnako dlho sa uchovávajú fotografie priložené k reklamácii.
4.5 Dôkazná hodnota. Potvrdenia podľa krokov 2 a 3 a fotografia podľa bodu 4.4 slúžia ako dôkazný materiál pri posudzovaní reklamácie. Vďaka nim je spravidla možné určiť, v ktorom bode problém vznikol, bez toho, aby išlo o tvrdenie proti tvrdeniu.
4.6 Čo z toho vyplýva pre reklamáciu: reklamáciu tovaru vybavuje Prevádzka (bod 3.6), pri spore ju môže posúdiť a rozhodnúť Prevádzkovateľ (bod 3.6a); tabuľka ukazuje, kto nesie náklad uznanej reklamácie.
| Čo reklamuješ | Kto nesie náklad | Prečo |
|---|---|---|
| Obsah — zlá kvalita, chýbajúca položka, nesprávne jedlo, teplota, alergén | Prevádzka | tovar pripravila a zabalila |
| Poškodený obal, ktorý Kuriér prevzal ako neporušený a Zákazník ho ako neporušený nepotvrdil | Taxo | obal sa poškodil počas prepravy — Kuriér náklad nikdy neznáša |
| Poškodený obal, ktorý Zákazník pri prevzatí potvrdil ako neporušený | reklamáciu obalu už nemožno uplatniť | potvrdenie preukazuje stav pri prevzatí |
| Priebeh doručenia — meškanie, správanie kuriéra, spôsob odovzdania | Taxo | doručenie sme sprostredkovali — Kuriér náklad nikdy neznáša |
| Doručenie vodičom Prevádzkovateľa (vlastná flotila Paterson Group) | Taxo | doručenie sme poskytli my |
| Doručenie vlastným vodičom Prevádzky | Prevádzka | doručenie bolo súčasťou jej plnenia |
| Aplikácia, platba, účet | Taxo | poskytujeme platformu |
4.7 Potvrdením neporušenosti obalu nie sú dotknuté práva Zákazníka reklamovať obsah zásielky, ktorý pri prevzatí nemohol skontrolovať.
5.1 Reklamáciu (vytknutie vady) možno uplatniť:
5.2 Reklamáciu podanú podľa písm. a) až c) Prevádzkovateľ zaeviduje, Zákazníka bezodkladne informuje o jej prijatí a reklamáciu tovaru odovzdá Prevádzke na vybavenie.
5.3 Reklamácia v aplikácii. V aplikácii možno reklamáciu podať do 24 hodín od doručenia objednávky. Reklamácia tovaru sa doručí priamo Prevádzke, ktorá na ňu odpovie do 7 dní; ak v tejto lehote neodpovie, reklamáciu posúdi a rozhodne Prevádzkovateľ (bod 3.6a). Ak Prevádzka reklamáciu odmietne, Zákazník môže do 7 dní od oznámenia odmietnutia v aplikácii požiadať Prevádzkovateľa o posúdenie. Reklamáciu nedoručenia zásielky kuriérom platformy posudzuje priamo Prevádzkovateľ.
5.4 Po uplynutí 24 hodín od doručenia možno reklamáciu uplatniť spôsobmi podľa bodu 5.1 písm. b) až d). Zákonné lehoty na vytknutie vady podľa čl. VII tým nie sú dotknuté.
6.1 Aby bolo možné reklamáciu posúdiť, mala by obsahovať:
6.2 Prečo na fotografii záleží. Pri jedle a čerstvých potravinách je fotografia spravidla jediný spôsob, ako vadu preukázať. Tovar sa spotrebuje alebo znehodnotí a neskôr už nikto nevie posúdiť, čo bolo v balení. Fotografia nie je podmienkou uplatnenia reklamácie — je to však najrýchlejšia cesta k jej uznaniu.
6.3 Doplňujúce podklady. Prevádzka alebo Prevádzkovateľ môžu požiadať o doplňujúce informácie, fotografiu alebo — ak to povaha tovaru umožňuje — o predloženie tovaru na posúdenie vady.
6.4 Tovar podliehajúci skaze. Zákazník nie je povinný vrátiť tovar podliehajúci rýchlej skaze. Ak je na posúdenie vady potrebné tovar predložiť, dohodne sa spôsob so Zákazníkom; náklady na vrátenie znáša Prevádzka, ak sa reklamácia ukáže ako oprávnená.
Dôležité: Uplatnenie reklamácie nie je podmienené vrátením tovaru, predložením jeho časti ani predložením dokladu o kúpe. Ak však vadu nemožno nijako preukázať ani posúdiť, môže byť reklamácia odmietnutá. Dôvody odmietnutia sa Zákazníkovi vždy oznámia písomne (§ 622 ods. 4 Občianskeho zákonníka).
7.1 Zákonná lehota. Zákazník je povinný vadu vytknúť do dvoch mesiacov odo dňa, keď vadu zistil, najneskôr do uplynutia doby zodpovednosti za vady (§ 621 ods. 3 Občianskeho zákonníka).
7.2 Doba zodpovednosti. Prevádzka zodpovedá za vadu, ktorú mal tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania. Pri tovare, ktorý sa rýchlo kazí (pripravované jedlo, čerstvé potraviny), je doba zodpovednosti daná povahou tovaru a jeho dátumom spotreby — spravidla teda končí v deň dodania alebo krátko po ňom.
7.3 Tovar, ktorý sa rýchlo kazí. Pri jedle, cukrárenských a pekárenských výrobkoch a kvetoch reklamuj ihneď, najneskôr do 24 hodín od doručenia — v aplikácii je reklamácia možná v tejto lehote a neskôr už vadu spravidla nie je možné posúdiť ani overiť. Nie je to podmienka platnosti reklamácie; zákonné lehoty podľa bodov 7.1 a 7.2 tým nie sú dotknuté.
7.3a Trvanlivý tovar. Pri trvanlivom tovare (napríklad drogéria, balené potraviny, alkohol) môžeš po uplynutí 24 hodín od doručenia reklamovať priamo u Prevádzky alebo e-mailom či telefonicky (bod 5.1 písm. b) až d)) v rámci zákonnej zodpovednosti za vady podľa bodov 7.1 a 7.2.
7.4 Doručenie. Vadu doručenia odporúčame vytknúť bezodkladne, najneskôr nasledujúci deň po doručení, kým je možné okolnosti doručenia overiť.
8.1 Potvrdenie o vytknutí vady. Zákazník dostane bezodkladne po vytknutí vady písomné potvrdenie o vytknutí vady (§ 622 ods. 3 Občianskeho zákonníka). Potvrdenie sa doručuje v aplikácii Taxo alebo e-mailom a Prevádzkovateľ ho eviduje.
8.2 Obsah potvrdenia. V potvrdení bude uvedená primeraná lehota, v ktorej bude vada odstránená. Primeranou lehotou sa rozumie najkratší čas potrebný na posúdenie vady a jej odstránenie, s prihliadnutím na povahu tovaru a závažnosť vady.
8.3 Maximálna lehota — tovar. Lehota na odstránenie vady tovaru nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady. Predĺžiť ju možno výlučne vtedy, ak je dlhšia lehota odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Prevádzka nemôže ovplyvniť (§ 622 ods. 3 Občianskeho zákonníka). O takomto predĺžení a jeho dôvode bude Zákazník informovaný.
8.3a Lehota Prevádzky pri reklamácii cez Platformu. Na reklamáciu podanú cez Platformu Prevádzka odpovie do 7 dní. Ak reklamáciu posudzuje Prevádzkovateľ (bod 3.6a), rozhodne tak, aby bola vybavená v lehote podľa bodu 8.3.
8.4 Maximálna lehota — služba. Pri vade doručovacej služby platí lehota 30 dní bez možnosti predĺženia (§ 4 ods. 1 písm. j) zákona č. 108/2024 Z. z.).
8.5 Odmietnutie musí byť odôvodnené. Ak je reklamácia odmietnutá, Zákazníkovi sa písomne oznámia dôvody odmietnutia (§ 622 ods. 4 Občianskeho zákonníka a § 4 ods. 1 písm. k) zákona č. 108/2024 Z. z.).
8.6 Informovanie. O vybavení reklamácie bude Zákazník informovaný v aplikácii alebo e-mailom. Výsledok oznámi Prevádzka; ak reklamáciu posúdil Prevádzkovateľ (bod 3.6a), oznámi ho Prevádzkovateľ.
9.1 Ak má tovar vadu, Zákazník má právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru (§ 623 Občianskeho zákonníka). Pri tovare podliehajúcom rýchlej skaze sa oprava spravidla nepoužíva — riešením je náhradné dodanie.
9.2 Zákazník má právo na zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy (§ 624 Občianskeho zákonníka) najmä ak:
9.3 Odstránenie vady je pre Zákazníka bezplatné.
9.4 Zákazník má právo na úhradu nevyhnutných nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s uplatnením práv zo zodpovednosti za vady.
10.1 Zákazník preberá tovar až po tom, čo v aplikácii potvrdí, že obal je neporušený. Bez tohto potvrdenia Kuriér tovar neodovzdá.
10.2 Ak je obal poškodený, Zákazník má právo tovar neprevziať a potvrdenie neudeliť. V takom prípade mu bude vrátená zaplatená suma v plnej výške.
10.3 Potvrdením Zákazník vyhlasuje, že stav obalu skontroloval a že obal je neporušený. Týmto potvrdením je stav obalu pri prevzatí preukázaný a neskoršiu reklamáciu poškodenia obalu už nie je možné uplatniť.
10.4 Ak Zákazník obal ako neporušený nepotvrdil a preukáže sa, že obal bol pri odovzdaní poškodený, hoci ho Kuriér pri prevzatí od Prevádzky potvrdil ako neporušený, je to dôkazný záver, že sa obal poškodil počas prepravy. Prevádzkovateľ takú reklamáciu posúdi ako oprávnenú na svoj náklad (bod 3.6a); Kuriér náklad neznáša.
10.5 Bodom 10.3 nie sú dotknuté práva Zákazníka reklamovať obsah zásielky, ktorý pri prevzatí nemohol skontrolovať.
Vzťahuje sa na situáciu podľa bodu 9.6 Všeobecných obchodných podmienok — Zákazníka sa nepodarilo zastihnúť a Kuriér zásielku zanechal na vhodnom mieste pri doručovacej adrese.
11.1 Pri zanechanej zásielke nedochádza k potvrdeniu obalu Zákazníkom. Reťaz dôvery sa uzatvára fotografiou, ktorú Kuriér povinne vyhotovil na mieste odovzdania.
11.2 Zákazník má právo namietať postup Kuriéra reklamáciou — najmä ak:
11.3 Pri posudzovaní takejto reklamácie sa použije fotografia z miesta odovzdania a záznam o pokusoch o kontakt. Oba podklady Prevádzkovateľ eviduje a na požiadanie ich Zákazníkovi sprístupní.
11.4 Ak podklady preukážu pochybenie pri doručení podľa bodu 11.2 (dôkazný záver o tom, kde problém vznikol), reklamácia je oprávnená a Zákazníkovi sa vráti zaplatená suma alebo sa dohodne náhradné dodanie — na náklad Prevádzky (ak ide o obsah zásielky) alebo Prevádzkovateľa (bod 3.6a). Kuriér náklad nikdy neznáša.
11.5 Ak k pochybeniu nedošlo a zásielka bola zanechaná riadne, riziko po jej zanechaní znáša Zákazník — nebol prítomný na doručovacej adrese napriek povinnosti podľa bodu 9.4 Všeobecných obchodných podmienok.
11.6 Tým nie sú dotknuté práva Zákazníka reklamovať obsah zásielky podľa čl. VI a VII.
12.1 Pri vlastnom odbere si Zákazník tovar vyzdvihne osobne v prevádzkarni a Kuriér sa nezapája.
12.2 Za tovar aj za jeho odovzdanie zodpovedá výlučne Prevádzka. Ustanovenia o zodpovednosti Kuriéra sa neuplatnia.
12.3 Zákazník potvrdí prevzatie v aplikácii. Pre potvrdenie stavu obalu platí čl. X primerane — obal odovzdáva priamo Prevádzka.
12.4 Zjavné vady tovaru odporúčame vytknúť priamo pri prevzatí v prevádzkarni, kým je možné ich na mieste posúdiť.
13.1 Reklamácia nebude uznaná najmä ak:
13.2 Odmietnutie musí byť písomne odôvodnené (§ 622 ods. 4 Občianskeho zákonníka). Všeobecné odôvodnenie nestačí — uvedie sa konkrétny dôvod.
13.3 Odmietnutie reklamácie nebráni Zákazníkovi obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa čl. XV alebo na súd.
14.1 Ak je reklamácia uznaná, môže byť vybavená:
14.2 Peniaze sa vracajú rovnakým spôsobom platby, akým bola objednávka uhradená (platby spracúva Stripe), ak sa nedohodne inak. Za vrátenie sa Zákazníkovi neúčtujú žiadne poplatky.
14.3 Peniaze budú vrátené bez zbytočného odkladu po uznaní reklamácie.
14.4 Ak Prevádzkovateľ vráti Zákazníkovi peňažné prostriedky, koná tak buď v mene Prevádzky ako sprostredkovateľ platby, alebo na vlastný náklad Prevádzkovateľa. Kuriér náklad vrátenia nikdy neznáša a z jeho odmeny sa nič nestrháva.
Informácie podľa § 5 ods. 1 písm. q) zákona č. 108/2024 Z. z.
15.1 Ak Zákazník nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, má právo obrátiť sa na Prevádzku alebo na Prevádzkovateľa so žiadosťou o nápravu; Prevádzkovateľ ju môže posúdiť a rozhodnúť podľa bodu 3.6a.
15.2 Ak žiadosti nebude vyhovené alebo na ňu nebude odpovedané do 30 dní od jej odoslania, má Zákazník ako spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
15.3 Subjektom ARS je Slovenská obchodná inšpekcia alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov ARS vedenom Ministerstvom hospodárstva SR: www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela
15.4 Návrh možno podať v listinnej podobe, elektronicky alebo ústne do zápisnice priamo u zvoleného subjektu ARS. ARS je pre spotrebiteľa bezplatné alebo spojené len s nízkym poplatkom.
15.5 Cezhraničné spory. Zoznam subjektov riešenia sporov v členských štátoch EÚ je dostupný na stránke Európskej komisie: consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies
⚠️ Upozornenie: Európska platforma RSO (riešenie sporov online) bola k 20. júlu 2025 zrušená nariadením (EÚ) 2024/3228 a už nie je možné cez ňu podávať návrhy. Nahrádzajú ju vnútroštátne subjekty ARS uvedené vyššie.
15.6 Tým nie je dotknuté právo Zákazníka obrátiť sa na príslušný súd Slovenskej republiky.
Slovenská obchodná inšpekcia Inšpektorát SOI pre Košický kraj so sídlom v Košiciach Vrátna 3, P. O. BOX A-35, 040 65 Košice 1 Odbor výkonu dozoru Telefón: 055/622 07 81 · E-mail: ke@soi.sk · Web: www.soi.sk
16.1 Podľa druhu tovaru vykonáva dozor aj Štátna veterinárna a potravinová správa SR (§ 26 ods. 4 zákona č. 108/2024 Z. z.) a Regionálny úrad verejného zdravotníctva (§ 26 ods. 5) pri ponuke a predaji potravín.
17.1 Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 1. novembra 2026 a nahrádza reklamačný poriadok verzie 2.1.
17.2 Prevádzkovateľ je oprávnený reklamačný poriadok meniť. O podstatnej zmene bude Zákazník informovaný e-mailom alebo oznámením v aplikácii.
17.3 Na reklamáciu sa vzťahuje znenie reklamačného poriadku účinné v čase zadania objednávky. Predchádzajúce verzie sú dostupné v archíve: taxo.sk/pravne-reklamacie-v2-0.html (verzia 2.0), taxo.sk/pravne-reklamacie-v2-1.html (verzia 2.1).
17.4 Ak sa niektoré ustanovenie stane neplatným, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti.
17.5 Vzťahy neupravené týmto reklamačným poriadkom sa riadia Všeobecnými obchodnými podmienkami platformy Taxo a právnym poriadkom Slovenskej republiky.
17.6 Aktuálne znenie je vždy dostupné na taxo.sk/pravne-reklamacie.html.
Čo sa zmenilo vo verzii 3.0: reklamáciu tovaru vybavuje Prevádzka, Prevádzkovateľ ju môže posúdiť a rozhodnúť pri spore (body 3.6, 3.6a), náklad nesie Prevádzka alebo Prevádzkovateľ, Kuriér nikdy; potvrdenie obalu Kuriérom je len dôkaz; vlastná flotila Paterson Group (bod 3.3a) namiesto externých flotíl; uchovanie fotografií do vybavenia otvorenej reklamácie; v aplikácii reklamácia do 24 hodín od doručenia, Prevádzka odpovedá do 7 dní, pri odmietnutí môže Zákazník do 7 dní požiadať Prevádzkovateľa o posúdenie (body 3.6a, 5.3, 5.4, 7.3, 7.3a, 8.3a); opravené citácie Občianskeho zákonníka a zákona č. 108/2024 Z. z.
