Kto je predávajúci, kto doručuje a za čo zodpovedá platforma.
Verzia 3.0 · Účinné od: 1. novembra 2026 · Nahrádza verziu 2.0 · Vysvetľujúci dokument
Keď si objednáš cez Taxo, zapoja sa tri firmy — my, prevádzka a kuriér. Tento dokument v ľudskej reči vysvetľuje, kto z nás čo robí, kto za čo zodpovedá a na koho sa obrátiť, keď niečo nesedí.
Taxo je technologická platforma prevádzkovaná spoločnosťou Paterson Group s. r. o. R.S.P., registrovaným sociálnym podnikom so sídlom v Bidovciach.
Platforma prepája tri strany:
| Strana | Čo robí |
|---|---|
| Zákazníci | objednávajú tovar a platia zaň |
| Prevádzky | predávajú tovar — reštaurácie, cukrárne, pekárne, kvetinárstva a ďalšie |
| Kuriéri | doručujú zásielky — kuriéri platformy (samostatní podnikatelia), vlastní vodiči prevádzok alebo vodiči vlastnej flotily Paterson Group |
V právnej reči sme online trh a prevádzkovateľ online trhu podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Znamená to, že sprostredkúvame uzatváranie zmlúv medzi vami — ale sami nie sme ich stranou.
Dôležité pre teba: na Taxo môžu predávať výlučne podnikatelia s platným oprávnením. Neumožňujeme predaj súkromným osobám. Ako zákazníkovi ti preto vždy patrí plná ochrana spotrebiteľa — vrátane práva reklamovať a práva na alternatívne riešenie sporu.
✕ Nie sme predajcom tovaru. Tovar predáva prevádzka. Kúpna zmluva vzniká medzi tebou a ňou.
✕ Nie sme výrobcom. Jedlo pripravuje a balí prevádzka. My do prípravy ani balenia nijako nezasahujeme a obsah zásielky nekontrolujeme.
✕ Nie sme dopravcom. Zásielku doručuje kuriér platformy alebo vlastný vodič prevádzky. Zmluva o doručení vzniká medzi tebou a kuriérom platformy. Výnimka: keď ti zásielku prinesie vodič Prevádzkovateľa (náš zamestnanec alebo vodič vlastnej flotily Paterson Group), doručenie poskytujeme a zaň zodpovedáme my.
✕ Nie sme zamestnávateľom kuriérov platformy. Kuriéri platformy sú samostatní podnikatelia. Neurčujeme im pracovný čas, trasu ani to, ktorú zákazku majú prijať. Inak je to len pri vodičoch našej vlastnej flotily Paterson Group — za ich doručenie zodpovedáme my.
✕ Neurčujeme ceny tovaru. Ceny a obsah ponuky vkladá a spravuje prevádzka. Ceny na Taxo sa preto môžu líšiť od cien priamo v prevádzkarni.
Odoslaním objednávky s doručením vznikajú dve samostatné zmluvy:
Zákazník ⟷ Prevádzka Predmet: tovar — jeho kvalita, zloženie, množstvo a úplnosť objednávky
Zákazník ⟷ Kuriér platformy Predmet: doručenie zásielky — priebeh doručenia a neporušenosť obalu
Taxo nie je stranou ani jednej z týchto zmlúv (okrem doručenia naším vodičom — pozri výnimky nižšie). Konáme ako sprostredkovateľ — sprostredkúvame ich uzatvorenie a sme oprávnení prijímať platby v mene prevádzok a kuriérov a rozdeľovať ich medzi nich. Platby spracúva Stripe. Tvoja platobná povinnosť je splnená okamihom, keď zaplatíš nám.
Tri výnimky:
Ak prevádzka používa oboje — vlastných vodičov aj kuriérov platformy — objednávku dostanú najprv jej vlastní vodiči; ak si ju nevezmú, ponúkne sa kuriérom platformy. Ktorá zmluva o doručení vznikne, závisí od toho, kto objednávku napokon doručí.
| Oblasť | Zodpovedá |
|---|---|
| Kvalita, zloženie a bezpečnosť tovaru | Prevádzka |
| Úplnosť objednávky (obsah balenia) | Prevádzka |
| Alergény a informácie o tovare | Prevádzka |
| Balenie zásielky | Prevádzka |
| Ceny a obsah ponuky | Prevádzka |
| Náklad uznanej reklamácie tovaru | Prevádzka |
| Priebeh doručenia kuriérom platformy | Kuriér |
| Potvrdenie stavu obalu pri prevzatí | Kuriér — potvrdenie slúži ako dôkaz, za obal finančne neručí |
| Dodržiavanie dopravných predpisov | Kuriér |
| Overenie veku pri alkohole a tabaku | Ten, kto tovar odovzdáva — kuriér, vodič prevádzky, náš vodič alebo prevádzka pri osobnom odbere |
| Doručenie vlastným vodičom prevádzky | Prevádzka |
| Doručenie vodičom Prevádzkovateľa (vlastná flotila Paterson Group) | Taxo |
| Funkčnosť aplikácie a webu | Taxo |
| Sprostredkovanie a rozdelenie platby | Taxo |
| Odovzdanie reklamácie prevádzke; posúdenie a rozhodnutie, ak sa zákazník s prevádzkou nedohodne | Taxo |
| Ochrana tvojich osobných údajov na platforme | Taxo |
Aby bolo vždy jasné, v ktorom bode vznikol problém, používa Taxo systém troch potvrdení. Nikto nemusí nikomu veriť na slovo.
Zásielka ide kuriérovi v uzavretom, neporušenom obale — takom, aby sa obsah počas prepravy nedal meniť ani kontrolovať.
Kuriér v aplikácii potvrdí, že obal je neporušený. Potvrdenie sa odošle prevádzke. Ak je obal poškodený, zásielku nemusí prevziať.
Od tejto chvíle je doložené, v akom stave obal prevzal kuriér. Je to dôkaz — kuriér za obal finančne neručí.
Tovar preberáš až po tom, čo v aplikácii potvrdíš, že obal je neporušený. Bez tvojho potvrdenia ti kuriér tovar neodovzdá.
Ak je obal poškodený, máš právo tovar neprevziať — peniaze ti vrátime v plnej výške.
Vďaka tomu vieme presne, kde a kedy prípadné poškodenie vzniklo.
Keď potvrdenie nie je možné. Ak pri prevzatí nemáš po ruke telefón, alebo ak ťa kuriér nezastihne a zásielku zanechá na vhodnom mieste, vyhotoví fotografiu ako záznam o stave a mieste odovzdania. Fotí výlučne zásielku — nie teba, nie tvoj byt.
Čo si z toho odniesť: skontroluj obal skôr, než potvrdíš. Potvrdením vyhlasuješ, že obal je v poriadku, a neskoršiu reklamáciu jeho poškodenia už uplatniť nemožno. Obsah zásielky — či je jedlo dobré a či v balení nič nechýba — reklamovať môžeš aj potom, ten si pri prevzatí skontrolovať nemôžeš.
Kuriéri platformy sú samostatní podnikatelia, nie naši zamestnanci. Nie je to formalita — takto je platforma naozaj postavená:
Pre teba ako zákazníka to znamená jedno: kuriér, ktorý ti prinesie objednávku, si ju vybral dobrovoľne a vopred vedel, do čoho ide.
| Problém | Rieši |
|---|---|
| Zlá kvalita jedla, chýbajúca položka, nesprávna objednávka | Prevádzka — reklamáciu vybaví ako predávajúci (podať ju môžeš aj cez nás); ak sa nedohodnete, môžeme ju posúdiť a rozhodnúť my |
| Alergén alebo zloženie tovaru | Prevádzka — otázku postúpime a odpoveď ti sprostredkujeme |
| Priebeh doručenia, poškodený obal, správanie kuriéra | Taxo — reklamáciu doručenia posúdime a rozhodneme podľa reťaze dôvery; náklad nesie platforma, kuriér nikdy |
| Aplikácia, platba, účet, vrátenie peňazí | Taxo |
Reklamáciu môžeš podať priamo prevádzke alebo cez nás — v aplikácii Taxo, e-mailom na podpora@taxo.sk alebo telefonicky na +421 915 264 731.
Reklamáciu tovaru vybavuje prevádzka — je predávajúcim a za vybavenie zodpovedá ona. Ak ju podáš cez nás, zaevidujeme ju a odovzdáme prevádzke. Reklamácie nevybavujeme; ak sa s prevádzkou nedohodnete (napríklad ju odmietne alebo ju nevybaví v lehote), môžeme ju posúdiť a rozhodnúť podľa podkladov z reťaze dôvery (potvrdenia a fotografie). Náklad uznanej reklamácie nesie prevádzka (tovar, obsah, balenie) alebo platforma — kuriér nikdy, jeho odmena sa vyplatí celá.
Ak vrátime peniaze, robíme to buď v mene prevádzky ako sprostredkovateľ platby, alebo na vlastný náklad platformy.
Prácu cez digitálne platformy upravuje smernica (EÚ) 2024/2831 a zákon o práci vykonávanej prostredníctvom digitálnej pracovnej platformy, účinný od 2. decembra 2026. Taxo je postavené tak, aby kuriér platformy ostal naozaj samostatný: zákazky si vyberá sám, odmietnutie nemá následky, nehodnotíme ho, nesankcionujeme a nemáme na neho exkluzivitu. Kuriérska aplikácia jeho polohu nezbiera.
Tento dokument je vysvetľujúci — má ti pomôcť rýchlo sa zorientovať. Záväzné znenie je vo Všeobecných obchodných podmienkach a v Reklamačnom poriadku.
Táto verzia 3.0 je účinná od 1. novembra 2026 a nahrádza verziu 2.0. Predchádzajúce verzie sú dostupné v archíve: taxo.sk/pravne-postavenie-v2-0.html (verzia 2.0).
Čo sa zmenilo vo verzii 3.0: externé flotily vypustené, pribudla vlastná flotila Paterson Group (doručenie a zodpovednosť Prevádzkovateľa); reklamáciu tovaru vybavuje prevádzka, Taxo ju môže posúdiť a rozhodnúť pri spore, náklad nesie prevádzka alebo platforma, kuriér nikdy; kuriér stav obalu len potvrdzuje ako dôkaz; overenie veku robí ten, kto tovar odovzdáva; režim „oboje“; navigácia, týždenný poplatok a výplaty cez Stripe Connect; nové časti Doklady a Práca cez platformy.
Paterson Group s. r. o. R.S.P. · IČO 52201660 · DIČ 2120952031 · IČ DPH SK2120952031 · Bidovce 149, 044 45 Bidovce podpora@taxo.sk · +421 915 264 731
