Aké osobné údaje spracúvame, na aký účel, ako dlho ich uchovávame a aké sú tvoje práva.
Verzia 3.5 · Účinné od: 1. novembra 2026 · Nahrádza verziu 3.4
Paterson Group s. r. o. R.S.P. Sídlo: Bidovce 149, 044 45 Bidovce, Slovenská republika IČO: 52201660 · DIČ: 2120952031 · IČ DPH: SK2120952031 Zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Košice, oddiel: Sro, vložka č. 48103/V
Kontakt vo veciach ochrany osobných údajov: podpora@taxo.sk · +421 915 264 731
Zodpovedná osoba (DPO): neurčená — Prevádzkovateľ nespĺňa podmienky podľa čl. 37 ods. 1 GDPR na jej povinné určenie. Vo veciach ochrany údajov sa obracajte na kontakt uvedený vyššie.
1.1 Tento dokument vysvetľuje, aké osobné údaje spracúvame, prečo, ako dlho a aké máte práva.
1.2 Osobné údaje spracúvame v súlade s nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.
1.3 Tento dokument sa vzťahuje na zákazníkov, kuriérov, zamestnancov-kuriérov, vodičov vlastnej flotily Prevádzkovateľa, vodičov prevádzok a prevádzky používajúce platformu Taxo.
1.4 Súvisiace dokumenty: Všeobecné obchodné podmienky · Reklamačný poriadok · Cookies
| Kategória | Údaje |
|---|---|
| Identifikačné | meno a priezvisko |
| Kontaktné | e-mail, telefónne číslo, doručovacia adresa |
| Objednávky | história objednávok, obsah, ceny, čas doručenia, poznámka k objednávke |
| Platobné | typ platby a identifikátor platby u poskytovateľa platobných služieb Stripe (číslo karty ani jeho časť neuchovávame) |
| Technické | IP adresa, typ zariadenia, verzia aplikácie, identifikátor zariadenia pre upozornenia (ak ich Zákazník zapne) |
| Poloha | poloha zariadenia, ak ju Zákazník povolí: na nájdenie adresy doručenia, určenie obce a zobrazenie dostupných prevádzok. Server polohu neukladá. |
| Súhlasy | dátum, čas, verzia dokumentu, celé znenie textu v čase súhlasu, IP adresa, identifikátor zariadenia |
| Komunikácia | správy podpore, reklamácie, hodnotenia, správy s kuriérom k objednávke (chat v aplikácii, správa najviac 500 znakov) |
| Overenie veku | pri tovare 18+ len čas, kedy kuriér, prevádzka alebo jej vodič overili vek nahliadnutím do dokladu. Údaje z dokladu neukladáme. |
| Obmedzenie účtu | dôvod a dátum pozastavenia alebo zrušenia účtu, ak k nemu došlo |
| Kategória | Údaje |
|---|---|
| Identifikačné | meno a priezvisko, fotografia tváre |
| Podnikateľské | IČO, DIČ, IČ DPH, obchodné meno, adresa, platca DPH a sadzba |
| Kontaktné | e-mail, telefónne číslo |
| Prevádzkové | typ dopravného prostriedku, história doručení, zárobky, stav prístupu |
| Platobné | identifikátor účtu u poskytovateľa platobných služieb |
| Súhlasy | dátum, čas, verzia dokumentu, celé znenie textu, IP adresa |
2.2.1 Polohu kuriéra nespracúvame. Aplikácia pre kuriérov k polohe zariadenia nepristupuje. Polohu nepoužívame na ponúkanie zákaziek, na hodnotenie výkonu ani na kontrolu pracovného času a zákazník polohu kuriéra nevidí.
Vzťahuje sa na osoby, ktoré Prevádzkovateľ zamestnáva v rámci svojho poslania registrovaného sociálneho podniku.
| Kategória | Údaje |
|---|---|
| Identifikačné | meno, priezvisko, titul, dátum narodenia, rodné číslo |
| Kontaktné | e-mail, telefónne číslo, adresa trvalého pobytu |
| Mzdové a odvodové | číslo bankového účtu, zdravotná poisťovňa, rodinný stav, počet detí (daňový bonus), štátna príslušnosť |
| Pracovnoprávne | typ pracovného pomeru, dátum nástupu |
| Doklady | fotografia občianskeho preukazu (obe strany), fotografia kartičky zdravotnej poisťovne, pri študentovi potvrdenie o škole |
| Prevádzkové | história doručení, odpracovaný čas |
2.3.1 Osobitná kategória údajov. Ak je pracovný pomer uzavretý v režime určenom pre osoby so zdravotným postihnutím, ide o údaj o zdravotnom stave — osobitnú kategóriu osobných údajov podľa čl. 9 GDPR. Spracúvame ho na základe čl. 9 ods. 2 písm. b) GDPR — plnenie povinností v oblasti pracovného práva a sociálneho zabezpečenia.
2.3.2 Rodné číslo spracúvame ako všeobecne použiteľný identifikátor výlučne na plnenie zákonných povinností zamestnávateľa — mzdovú evidenciu, prihlásenie do Sociálnej a zdravotnej poisťovne a daňové účely (§ 78 ods. 4 zákona č. 18/2018 Z. z.). Na iný účel sa nepoužíva.
2.3.3 Zvýšená ochrana. Údaje podľa tohto bodu sú prístupné výlučne oprávneným osobám — konateľovi a osobe spracúvajúcej mzdovú agendu. Nie sú prístupné prevádzkam ani iným kuriérom. Fotografie dokladov sú uložené oddelene od bežnej prevádzkovej databázy.
2.4.1 Externé flotily na platforme nepôsobia. Jediná flotila je vlastná flotila Prevádzkovateľa (Paterson Group s. r. o. R.S.P.). Jej vodič je v pracovnoprávnom alebo obchodnom vzťahu s Prevádzkovateľom a prevádzkovateľom jeho osobných údajov je Prevádzkovateľ.
2.4.2 Údaje spracúvame v rozsahu bodu 2.2 (ak doručuje ako samostatný podnikateľ) alebo bodu 2.3 (ak je zamestnancom Prevádzkovateľa). Polohu nespracúvame ani u neho (bod 2.2.1).
Spracúvame meno a priezvisko, fotografiu tváre, kontaktné údaje a históriu doručení. Polohu nespracúvame (bod 2.2.1 platí aj pre neho).
2.4a.1 Vodič prevádzky je v pracovnoprávnom alebo obchodnom vzťahu výlučne s prevádzkou. Za zákonnosť spracúvania jeho údajov v rámci tohto vzťahu a za splnenie informačnej povinnosti voči nemu zodpovedá prevádzka.
| Kategória | Údaje |
|---|---|
| Firemné | obchodné meno, IČO, DIČ, IČ DPH, sídlo, adresa prevádzkarne, obce doručovania |
| Kontaktné osoby | meno, funkcia, e-mail, telefón štatutára a poverených osôb |
| Prevádzkové | história objednávok, tržby, hodnotenia |
| Súhlasy | dátum, čas, verzia dokumentu, celé znenie textu, IP adresa |
2.6.1 Fotografiu vyhotoví kuriér v dvoch prípadoch:
2.6.2 Fotografia zachytáva výlučne zásielku a nevyhnutné okolie miesta odovzdania. Kuriér je povinný nefotografovať osoby, interiér ani okolie nad rámec nevyhnutný na zachytenie zásielky.
2.6.3 Účel: preukázanie stavu a miesta odovzdania (reťaz dôvery podľa čl. IV Reklamačného poriadku).
2.6.4 Doba uchovávania: 30 dní od doručenia, alebo do právoplatného vyriešenia reklamácie, ak bola uplatnená.
2.7.1 Prevádzka môže na uľahčenie zadávania ponuky nahrať fotografiu alebo dokument s jedálnym lístkom. Súbor sa odošle poskytovateľovi služby umelej inteligencie, ktorý z neho vytvorí návrh položiek. Prevádzka návrh pred zverejnením skontroluje a potvrdí.
2.7.2 Spracúvajú sa údaje o ponuke prevádzky (názvy položiek, ceny, popisy) a obsah nahraného súboru. Prevádzka je povinná nenahrávať súbory obsahujúce osobné údaje tretích osôb.
2.7.3 Funkcia je dobrovoľná a Prevádzka ju nemusí použiť — položky môže zadať ručne. Počet importov je obmedzený.
2.7.4 Osobné údaje zákazníkov sa na spracovanie umelou inteligenciou neodosielajú nikdy.
| Účel | Právny základ | Poznámka |
|---|---|---|
| Sprostredkovanie objednávky | plnenie zmluvy — čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR | bez údajov nemožno objednávku doručiť |
| Registrácia a správa účtu | plnenie zmluvy — čl. 6/1/b | |
| Spracovanie platby | plnenie zmluvy — čl. 6/1/b | |
| Doručenie zásielky | plnenie zmluvy — čl. 6/1/b | údaje sa sprístupňujú prevádzke a kuriérovi |
| Poloha zákazníka | plnenie zmluvy — čl. 6/1/b | nájdenie adresy doručenia, určenie obce a dostupných prevádzok |
| Volanie v aplikácii | plnenie zmluvy — čl. 6/1/b | kontakt bez výmeny telefónnych čísel |
| Chat s kuriérom k objednávke | plnenie zmluvy — čl. 6/1/b | dohovor o odovzdaní zásielky bez výmeny telefónnych čísel |
| Výplaty kuriérom a prevádzkam | plnenie zmluvy — čl. 6/1/b | cez Stripe Connect; totožnosť príjemcu overuje Stripe ako samostatný prevádzkovateľ — viď bod 4.2.5 |
| Fotografia pri odovzdaní | oprávnený záujem — čl. 6/1/f | preukázanie stavu a miesta odovzdania |
| Vybavovanie reklamácií | plnenie zmluvy + zákonná povinnosť — čl. 6/1/b, c | zákon č. 108/2024 Z. z., § 619 až 626 Občianskeho zákonníka |
| Evidencia súhlasov | zákonná povinnosť + oprávnený záujem — čl. 6/1/c, f | preukázateľnosť podľa čl. 7 ods. 1 GDPR |
| Účtovníctvo a dane | zákonná povinnosť — čl. 6/1/c | zákon č. 431/2002 Z. z., č. 222/2004 Z. z., č. 384/2025 Z. z. |
| Mzdová a personálna agenda | zákonná povinnosť — čl. 6/1/c + čl. 9/2/b | Zákonník práce, predpisy o sociálnom a zdravotnom poistení |
| AI spracovanie jedálneho lístka | plnenie zmluvy s prevádzkou — čl. 6/1/b | údaje o ponuke, nie o zákazníkoch |
| Prevencia podvodov a bezpečnosť | oprávnený záujem — čl. 6/1/f | ochrana platformy, kuriérov a prevádzok |
| Obmedzenie alebo zrušenie účtu | oprávnený záujem — čl. 6/1/f | ochrana pred zneužívaním, opakovaným nezastihnutím a nevhodným správaním |
| Zobrazovanie reklamy v aplikácii | oprávnený záujem — čl. 6/1/f | výber podľa obce, nie podľa správania — viď bod 3.2 |
| Zlepšovanie služby | oprávnený záujem — čl. 6/1/f | v agregovanej alebo anonymizovanej podobe |
| Marketing | súhlas — čl. 6/1/a | marketingové správy dnes neposielame; ak ich zavedieme, len so súhlasom, ktorý je dobrovoľný a kedykoľvek odvolateľný |
| Overenie veku | zákonná povinnosť — čl. 6/1/c | pri tovare viazanom na vek; ukladá sa len čas overenia, údaje z dokladu nie |
Dôležité: Marketing je jediný účel založený na súhlase. Ostatné spracúvanie je nevyhnutné na poskytnutie služby alebo vyplýva zo zákona — bez neho službu poskytnúť nemožno. Neudelenie marketingového súhlasu nemá žiadny vplyv na možnosť objednávať.
3.1 Právo namietať. Proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme máte právo kedykoľvek namietať podľa čl. 21 GDPR. Spracúvanie ukončíme, ak nepreukážeme nevyhnutné oprávnené dôvody, ktoré prevažujú nad vašimi záujmami a právami.
3.2 Reklama v aplikácii. Počas sledovania objednávky sa v aplikácii môže zobraziť reklamný banner. Vyberá sa podľa obce, v ktorej sa nachádzate — aby vám nebola zobrazená ponuka z druhého konca krajiny. Nevytvárame reklamný profil, nesledujeme vaše správanie a údaje nezdieľame so žiadnou reklamnou sieťou. Proti tomuto spracúvaniu môžete namietať podľa bodu 3.1.
4.1.1 Na splnenie objednávky sprístupňujeme prevádzke a kuriérovi:
4.1.2 Minimalizácia pred prijatím zákazky. Kým si kuriér objednávku nevezme, vidí len približnú adresu bez čísla domu, poschodia a poznámky. Presné údaje sa mu sprístupnia až po prijatí zákazky (čl. 5 ods. 1 písm. c) GDPR).
4.1.3 Prevádzka a kuriér sú povinní tieto údaje použiť výlučne na splnenie objednávky a nesmú ich poskytnúť tretej osobe ani použiť na vlastný marketing bez samostatného súhlasu zákazníka.
4.1.4 Ako dlho ich smú mať.
4.1.5 Prevádzka a kuriér — samostatný podnikateľ — sú vo vzťahu k týmto údajom samostatnými prevádzkovateľmi a sami zodpovedajú za ich ochranu. Vodič prevádzky s nimi pracuje v mene prevádzky. Zamestnanec-kuriér a vodič vlastnej flotily s nimi pracujú v mene Prevádzkovateľa.
| Poskytovateľ | Účel | Umiestnenie | Mimo EÚ |
|---|---|---|---|
| DigitalOcean | hosting, servery, databáza | Frankfurt, Nemecko | nie |
| Stripe | spracovanie platieb, prevencia podvodov; kuriérom a prevádzkam vedie cez Stripe Connect účet na výplaty (bod 4.2.5) | USA / EÚ | áno |
| Google (Firebase) | doručovanie upozornení | USA / EÚ | áno |
| Expo (650 Industries) | doručovanie upozornení do mobilných aplikácií Taxo | USA, prenos na základe rámca EÚ – USA na ochranu údajov (EU–US Data Privacy Framework) | áno |
| Apple | doručovanie upozornení na iPhone (Apple Push Notification service), aj pre web pridaný na plochu | USA / EÚ | áno |
| Mozilla | doručovanie upozornení do prehliadača Firefox | USA | áno |
| LiveKit Inc. (LiveKit Cloud) | volanie medzi kuriérom a zákazníkom v aplikácii | USA, prenos na základe štandardných zmluvných doložiek | áno |
| Resend | odosielanie e-mailov (prihlasovacie kódy, oznámenia) | USA / EÚ, prenos na základe štandardných zmluvných doložiek | áno |
| Anthropic | spracovanie jedálneho lístka umelou inteligenciou (bod 2.7) | USA | áno |
4.2.1 S každým sprostredkovateľom má Prevádzkovateľ uzavretú zmluvu o spracúvaní osobných údajov podľa čl. 28 GDPR.
4.2.2 Sprostredkovatelia spracúvajú údaje výlučne na uvedený účel a podľa pokynov Prevádzkovateľa. Nesmú ich použiť na vlastné účely.
4.2.3 Mapa a vyhľadanie adresy (OpenStreetMap). Na vyhľadanie adresy používame aj verejnú službu OpenStreetMap (OpenStreetMap Foundation, Spojené kráľovstvo). Mapu na výber miesta doručenia („Ukázať miesto na mape“) zobrazujeme z vlastného mapového servera Prevádzkovateľa (IQQI Maps) v Nemecku (Frankfurt); mapové podklady vychádzajú z údajov OpenStreetMap, no zariadenie sa pri mape na servery OpenStreetMap nepripája. Ak adresu nenájde naša adresná služba, server pošle OpenStreetMap len text adresy, bez mena, telefónu a IP adresy zákazníka. OpenStreetMap Foundation nie je náš sprostredkovateľ a údaje spracúva podľa vlastných pravidiel ochrany súkromia. Pre Spojené kráľovstvo platí rozhodnutie Európskej komisie o primeranej úrovni ochrany.
4.2.4 Naša adresná služba. Návrhy adries pri písaní, vyhľadanie adresy a zistenie adresy z polohy zabezpečuje vlastná adresná služba Prevádzkovateľa (IQQI Maps) na serveri v Nemecku (Frankfurt). Pri písaní sa jej posiela len napísaný text adresy, prípadne približná poloha zariadenia zaokrúhlená na približne 1 km, na zoradenie návrhov. Ak Zákazník povolí presnú polohu, služba dostane presnú polohu zariadenia a vráti najbližšiu adresu z registra adries alebo známe miesto z našej vrstvy (napr. vchod do budovy). Mena, telefónu ani e-mailu sa to nikdy netýka. Presnú polohu služba neukladá a neposiela ju tretím stranám. Ak vlastné vyhľadávanie miesto pri písaní nepozná (napr. mesto v zahraničí) alebo je mimo prevádzky, služba sa opýta verejného vyhľadávača Photon spoločnosti komoot (Nemecko), ktorý dostane len text adresy, prípadne približnú polohu.
4.2.5 Stripe Connect. Výplaty kuriérom a prevádzkam idú cez službu Stripe Connect. Stripe pre ne vedie účet na výplaty a pri overení totožnosti (údaje a doklady, ktoré kuriér alebo prevádzka zadá priamo u Stripe) koná ako samostatný prevádzkovateľ podľa vlastných pravidiel ochrany súkromia. Prevádzkovateľ od Stripe dostáva len identifikátor účtu a stav jeho nastavenia (bod 2.2).
4.3.1 Prevádzkovateľ prevádzkuje okrem platformy Taxo aj službu TaxiUp (preprava osôb). Spoločný účet pre obe služby pripravujeme. Kým ho nespustíme, účty Taxo a TaxiUp sú oddelené. Pred spustením vás budeme informovať.
4.3.2 Po spustení budú spoločné len údaje o účte — meno, e-mail a telefónne číslo. Telefónne číslo bude slúžiť ako identifikátor, ktorý účty spojí.
4.3.3 Objednávky, adresy, história a platby oboch služieb ostanú oddelené a navzájom sa nesprístupnia.
4.3.4 Prevádzkovateľom je v oboch prípadoch tá istá spoločnosť — nejde teda o poskytnutie údajov tretej strane.
4.3.5 Marketingové správy dnes neposielame. Ak ich zavedieme, len so súhlasom, ktorý budete môcť kedykoľvek odvolať samostatne pre každú službu.
Údaje poskytujeme len ak to ukladá zákon — napríklad daňovému úradu, Slovenskej obchodnej inšpekcii, Sociálnej a zdravotnej poisťovni, Úradu na ochranu osobných údajov, orgánom činným v trestnom konaní alebo súdu.
5.1 Servery platformy sú umiestnené v Nemecku (Frankfurt) — v rámci Európskej únie.
5.2 Niektorí poskytovatelia služieb však môžu spracúvať údaje v Spojených štátoch amerických — Stripe, Google (Firebase), Expo, Apple, Mozilla, LiveKit, Resend a Anthropic. Prenos k LiveKit Inc. (LiveKit Cloud) je zabezpečený štandardnými zmluvnými doložkami podľa bodu 5.3 písm. b).
5.3 Prenos do USA je zabezpečený:
5.4 Či je konkrétny poskytovateľ certifikovaný, si možno overiť na www.dataprivacyframework.gov.
Stav k 1. 8. 2026: Rozhodnutie o primeranosti (EU–US Data Privacy Framework) je platné. Všeobecný súd EÚ ho 3. septembra 2025 potvrdil vo veci T-553/23 (Latombe). Proti rozsudku bolo podané odvolanie na Súdny dvor EÚ (vec C-703/25 P), o ktorom zatiaľ nebolo rozhodnuté. Ak by rozhodnutie o primeranosti prestalo platiť, Prevádzkovateľ prejde na štandardné zmluvné doložky podľa bodu 5.3 písm. b) a tento dokument aktualizuje.
| Údaje | Doba | Dôvod |
|---|---|---|
| Účtovné a daňové doklady | 10 rokov | zákon č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve, zákon č. 222/2004 Z. z. o DPH |
| História objednávok v účte | do zrušenia účtu | dostupnosť pre zákazníka |
| Reklamácie a súvisiaca komunikácia | 3 roky od vybavenia | premlčacia doba podľa § 101 Občianskeho zákonníka |
| Fotografia pri odovzdaní zásielky | 30 dní, alebo do vyriešenia reklamácie | preukázanie stavu a miesta odovzdania |
| Záznam o pokusoch o kontakt | 3 roky | dôkaz pri reklamácii nedoručenia |
| Správy s kuriérom k objednávke (chat) | 3 roky | dôkaz pri reklamácii, rovnako ako záznam o pokusoch o kontakt |
| Evidencia súhlasov | po dobu vzťahu + 3 roky | preukázateľnosť podľa čl. 7 ods. 1 GDPR |
| Zákaznícky účet | do zrušenia účtu | |
| Neaktívny účet | do zrušenia účtu | automatické zrušenie neaktívnych účtov zatiaľ nemáme; ak ho zavedieme, oznámime to vopred a tento dokument aktualizujeme |
| Dôvod obmedzenia účtu | 3 roky od obmedzenia | ochrana pred opakovaným zneužitím |
| Marketingové súhlasy | do odvolania súhlasu | |
| Bezpečnostné a technické logy | 6 mesiacov | bezpečnosť, vyšetrovanie incidentov a podvodov |
| Mzdová a personálna agenda | podľa osobitných predpisov | predpisy o sociálnom poistení, dani z príjmov a archívnictve; mzdové listy dlhodobo |
6.1 Po uplynutí doby uchovávania údaje bezpečne vymažeme alebo anonymizujeme.
6.2 Ak zákazník zruší účet, anonymizujeme jeho osobné údaje okrem tých, ktoré musíme uchovať zo zákona — najmä účtovných dokladov.
6.3 Ak prebieha reklamácia, spor alebo kontrola orgánu verejnej moci, uchováme súvisiace údaje až do ich právoplatného ukončenia, aj keby medzitým uplynula doba podľa tabuľky.
| Právo | Čo znamená | GDPR |
|---|---|---|
| Prístup | dozvedieť sa, aké údaje o vás spracúvame, a získať ich kópiu | čl. 15 |
| Oprava | opraviť nesprávne alebo doplniť neúplné údaje | čl. 16 |
| Výmaz | požiadať o vymazanie údajov („právo na zabudnutie") | čl. 17 |
| Obmedzenie | požiadať o obmedzenie spracúvania | čl. 18 |
| Prenosnosť | získať údaje v štruktúrovanom formáte a preniesť ich inam | čl. 20 |
| Namietať | namietať spracúvanie založené na oprávnenom záujme | čl. 21 |
| Odvolať súhlas | kedykoľvek odvolať súhlas (napríklad marketing) | čl. 7 ods. 3 |
| Sťažnosť | podať sťažnosť dozornému orgánu | čl. 77 |
7.1 Práva si môžete uplatniť e-mailom na podpora@taxo.sk alebo priamo v aplikácii.
7.2 Odpovieme vám do jedného mesiaca. V zložitých prípadoch môžeme lehotu predĺžiť o ďalšie dva mesiace — o predĺžení a jeho dôvode vás budeme informovať.
7.3 Uplatnenie práv je bezplatné. Pri zjavne neopodstatnených alebo neprimerane opakovaných žiadostiach môžeme účtovať primeraný poplatok alebo žiadosť odmietnuť — vždy s odôvodnením.
7.4 Právo na výmaz nie je absolútne — nemôžeme vymazať údaje, ktoré musíme uchovať zo zákona (napríklad účtovné doklady). O tom, ktoré údaje sme vymazali a ktoré nie, vás vždy informujeme.
7.5 Na overenie totožnosti žiadateľa môžeme požiadať o doplňujúce informácie, ak máme odôvodnené pochybnosti — chránime tým vaše údaje pred vydaním nesprávnej osobe.
Ak sa domnievate, že spracúvaním vašich údajov porušujeme právne predpisy, máte právo podať sťažnosť:
Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27 Telefón: +421 2 3231 3214 E-mail: statny.dozor@pdp.gov.sk Web: www.dataprotection.gov.sk
Sťažnosť môžete podať aj bez toho, aby ste nás najprv kontaktovali — ale ak nám dáte šancu, väčšinu vecí vieme vyriešiť rýchlejšie.
9.1 Prijímame primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu údajov pred stratou, zneužitím, neoprávneným prístupom alebo zverejnením (čl. 32 GDPR).
9.2 Medzi tieto opatrenia patria najmä:
9.3 Neuchovávame údaje o platobných kartách — tie spracúva poskytovateľ platobných služieb podľa štandardu PCI DSS.
9.4 V prípade porušenia ochrany údajov ho oznámime Úradu na ochranu osobných údajov do 72 hodín od zistenia (čl. 33 GDPR). Ak porušenie predstavuje vysoké riziko pre vaše práva, budeme bezodkladne informovať aj vás (čl. 34 GDPR).
10.1.1 Voči zákazníkom platforma nevykonáva automatizované rozhodovanie s právnymi účinkami ani s podobne významným vplyvom v zmysle čl. 22 GDPR.
10.2.1 Voči kuriérom platforma používa automatizované systémy v zmysle smernice (EÚ) 2024/2831 a zákona o práci vykonávanej prostredníctvom digitálnej pracovnej platformy, účinného od 2. decembra 2026. Tieto systémy organizujú ponuku zákaziek, odmenu a výplaty a zaznamenávajú priebeh doručenia. O obmedzení, pozastavení alebo zrušení účtu kuriéra nikdy nerozhoduje automat, vždy len človek.
10.2.2 Zákazky sa neprideľujú. Objednávka sa zobrazí na nástenke a kuriér si ju vyberá sám. Pred prijatím vidí vzdialenosť, odmenu a približnú adresu. Odmietnutie alebo vrátenie zákazky nemá žiadne následky: kuriéri sa nehodnotia, nemajú skóre ani poradie a nikto nevidí, kto koľko zákaziek odmietol. Platforma kuriérovi neurčuje trasu ani pracovný čas. Platforma neposkytuje navigáciu; aplikácia len otvorí adresu v navigačnej aplikácii zvolenej kuriérom (napr. Google Maps alebo Waze). Tieto služby nie sú naši sprostredkovatelia.
10.2.3 Prehľad systémov (čo rozhodujú a čo o výsledku rozhoduje):
| Systém | Čo robí | Čo o výsledku rozhoduje |
|---|---|---|
| Nástenka | ukáže objednávku kuriérom, ktorí ju smú vidieť | úplne typ kuriéra (samostatný / vodič prevádzky / zamestnanec) a nastavenie prevádzky (doručuje sama, platformou alebo oboma spôsobmi). Poloha ani história kuriéra nerozhodujú. |
| Prednosť vodičov prevádzky | ak prevádzka doručuje oboma spôsobmi, jej vlastní vodiči vidia objednávku skôr, o čas podľa aktuálneho nastavenia (v čase vydania 120 s) | len čas od prijatia objednávky prevádzkou |
| Potvrdenie rezervácie | kuriér po rezervácii potvrdí „idem po objednávku“; ak nepotvrdí v lehote podľa aktuálneho nastavenia zóny (v čase vydania 90 s), objednávka sa vráti na nástenku | len uplynutý čas. Nemá to žiadne ďalšie následky. |
| Prístup | samostatný kuriér môže prevziať zákazku, ak má platný prístup (na obdobie podľa aktuálnej ponuky; v čase vydania 7, 15 alebo 30 dní) | úplne platnosť prístupu. Zamestnanci a vodiči prevádzky platný prístup mať nemusia. |
| Upozornenie na novú zákazku | pošle upozornenie kuriérom, ktorí objednávku smú vidieť | to isté ako pri nástenke. Upozornenie nič neprideľuje. |
| Odmena za doručenie | odmena = celá cena doručenia podľa pásma vzdialenosti v danom meste; platforma si z nej nič neberie | len vzdialenosť (pásmo) nastavená pre mesto. Kto doručuje, na výšku nevplýva. |
| Výplata | odmena sa vypláca na účet kuriéra po uplynutí lehoty na reklamáciu (podľa aktuálneho nastavenia; v čase vydania 24 h od doručenia) | čas od doručenia a to, či má kuriér dokončené nastavenie výplatného účtu. Ak nemá, výplata počká, neprepadne. |
| Zadržanie výplaty | ak zákazník podá reklamáciu k objednávke alebo pri tovare 18+ neukáže doklad, výplata tejto jednej objednávky počká do vybavenia | len tieto dve udalosti. O vybavení rozhoduje človek. |
| Nedoručiteľná zásielka | objednávku možno označiť za nedoručiteľnú až po počte pokusov o hovor a čase čakania podľa aktuálneho nastavenia (v čase vydania 2 pokusy a 5 minút) | len počet pokusov a čas |
| Tovar 18+ | pri tovare 18+ sa zásielka odovzdá až po potvrdení, že kuriér videl doklad | len to, či objednávka obsahuje tovar 18+ |
10.2.4 Čo zaznamenávame o priebehu doručenia: čas rezervácie, vyzdvihnutia a doručenia, potvrdenia stavu obalu, fotografie obalu (len v prípadoch podľa bodu 2.6) a pokusy o hovor. Používame ich len pri vybavovaní reklamácie, nie na hodnotenie kuriéra. Polohu kuriéra nezbierame.
10.2.5 Čo automaty nikdy nespracúvajú: údaje o emocionálnom alebo psychickom stave, súkromné rozhovory, údaje o zdraví, pôvode, presvedčení, členstve v odboroch ani biometrické údaje. Fotografia tváre kuriéra sa len zobrazuje zákazníkovi a s ničím sa neporovnáva.
10.3.1 Máš právo žiadať vysvetlenie každého rozhodnutia automatizovaného systému. Kontaktná osoba: Viktor Valik, podpora@taxo.sk.
10.3.2 Ak ti zadržíme výplatu alebo obmedzíme, pozastavíme či zrušíme účet, dostaneš písomné odôvodnenie najneskôr v deň, keď rozhodnutie nadobudne účinnosť.
10.3.3 Ak s vysvetlením alebo odôvodnením nesúhlasíš, môžeš požiadať o preskúmanie (sám alebo cez svojho zástupcu). Odpoveď dostaneš písomne do dvoch týždňov. Ak rozhodnutie porušilo tvoje práva, napravíme ho do dvoch týždňov, a ak sa to nedá, ponúkneme primeranú náhradu.
10.3.4 Máš právo na prenos svojich údajov o zákazkách (vrátane záznamov podľa bodu 10.2.4) bezplatne, aj priamo inej osobe. Súbor si stiahneš v aplikácii (Účet → Stiahnuť moje údaje) alebo oň požiadaš e-mailom na podpora@taxo.sk.
10.3.5 Uplatnenie týchto práv nemá pre teba žiadne nepriaznivé následky. Môžeš sa obrátiť aj na súd alebo podať podnet na inšpektorát práce; vo veciach osobných údajov na Úrad na ochranu osobných údajov SR.
10.4.1 Poradie prevádzok v ponuke je určované podľa parametrov uvedených v čl. IV Všeobecných obchodných podmienok — najmä dostupnosti v obci, vzdialenosti, otváracích hodín a objednaných marketingových služieb. Nejde o profilovanie zákazníka a poradie sa neurčuje na základe jeho osobných vlastností.
10.4.2 Cena tovaru ani cena doručenia nie sú pre konkrétneho zákazníka určované automatizovaným rozhodovaním ani profilovaním. Všetci zákazníci vidia rovnaké ceny za rovnakých podmienok.
10.4.3 Rozhodnutie o obmedzení účtu posudzuje vždy človek, nie automatizovaný systém. Zákazník má právo sa k dôvodu vyjadriť a požiadať o preskúmanie.
11.1 Na webovej stránke a v aplikácii používame výlučne nevyhnutné cookies potrebné na prihlásenie, obsah košíka a bezpečnosť. Tie nevyžadujú súhlas (§ 109 ods. 8 zákona č. 452/2021 Z. z.).
11.2 Analytické, funkčné ani marketingové cookies nepoužívame. Ak ich v budúcnosti zavedieme, požiadame vás o súhlas pred ich načítaním a tento dokument aktualizujeme.
11.3 Podrobnosti nájdete v samostatnom dokumente Cookies.
12.1 Platforma je určená osobám starším ako 18 rokov.
12.2 Vedome nespracúvame údaje osôb mladších ako 18 rokov. Ak zistíme, že sme takéto údaje získali, bezodkladne ich vymažeme.
12.3 Ak sa domnievate, že sme získali údaje dieťaťa, kontaktujte nás na podpora@taxo.sk — vybavíme to prednostne.
13.1 Tento dokument môžeme aktualizovať — najmä ak zavedieme novú funkciu alebo zmeníme poskytovateľa.
13.2 O podstatnej zmene vás budeme informovať e-mailom alebo oznámením v aplikácii.
13.3 Aktuálna verzia je vždy dostupná na taxo.sk/pravne-gdpr.html. Predchádzajúce verzie sú dostupné v archíve: taxo.sk/pravne-gdpr-v3-4.html (verzia 3.4), taxo.sk/pravne-gdpr-v3-3.html (verzia 3.3), taxo.sk/pravne-gdpr-v3-2.html (verzia 3.2), taxo.sk/pravne-gdpr-v3-1.html (verzia 3.1), taxo.sk/pravne-gdpr-v3-0.html (verzia 3.0), taxo.sk/pravne-gdpr-v2.html (verzia 2.0).
13.4 Tento dokument nadobúda účinnosť dňa 1. novembra 2026 a nahrádza verziu 3.4.
Čo sa zmenilo vo verzii 3.5: externé flotily preč, nová kategória vodič vlastnej flotily Prevádzkovateľa (2.4) a vodič prevádzky (2.4a); platobné údaje = typ platby a identifikátor platby u Stripe; overenie veku = len čas overenia; chat s kuriérom a jeho uchovávanie 3 roky; Stripe Connect pri výplatách (4.2.5); LiveKit Inc. (USA, štandardné zmluvné doložky) a Mozilla medzi sprostredkovateľmi; spoločný účet Taxo a TaxiUp len pripravujeme; bez newslettera a bez automatického mazania neaktívnych účtov; citácia smernice (EÚ) 2024/2831 a zákona o práci cez platformy (10.2.1); platforma neposkytuje navigáciu (10.2.2); oprava citácie § 619 až 626 Občianskeho zákonníka (3).
